近日，某餐饮公司经办人员专程来到昆明市政务服务中心，将一面写有“热情周到暖民心，高效规范让人敬”的锦旗，郑重交到综合窗口工作人员许娅婕手中。“要不是许娅婕同志全程专业帮办，我们的营业执照变更业务，不知要多耽误多少时间、多跑多少路！”经办人员紧握许娅婕的手，言语中充满感激，这一幕背后，是一次“急企业之所急”的暖心政务服务。

此前，该餐饮公司因业务拓展急需办理营业执照变更手续，但经办人员对变更流程不熟悉，遂提前致电政务大厅咨询，窗口工作人员许娅婕接听电话后，迅速梳理出业务关键难点：此次变更涉及登记机关跨区域迁移，需先办理迁档手续才能推进变更登记，且相关签字人员不在昆明，材料需通过邮寄准备，整体流程比一般业务更为复杂。为最大限度减少企业跑动次数、降低办事成本，许娅婕主动靠前提供全程帮办服务，通过电话一次性告知材料清单，远程耐心指导企业填写表单，主动利用下班时间加班预审电子材料，精准指出并协助修改多处疏漏，确保正式提交时材料“一次通过”。在业务受理阶段，她进一步协助企业在线完成外商投资企业信息报告、受益所有人备案及实名认证等流程，全程“手把手”帮办，助力企业高效取得新营业执照。原本耗时费力的业务，在“靠前帮办”服务下，实实在在地为企业节省了时间和人力成本，真正实现从“企业跑腿”到“服务靠前”的转变。

这一暖心服务案例，正是昆明市政务服务中心持续提升政务服务质效，优化营商环境的生动实践。近年来，市政务服务中心始终聚焦企业和群众的“急难愁盼”，通过细化帮办代办机制、优化线上线下协同服务，持续提升政务服务的“速度”与“温度”，不断提高企业群众的办事体验感与获得感。

下一步，市政务服务中心将进一步推广“主动问需，靠前服务，全程帮办”的服务模式，以“三个强化”推动政务服务质效再提升。一是强化队伍建设，定期开展业务技能培训与服务规范考核，确保工作人员熟练掌握审批流程与政策要求，提升指导服务的精准度。二是强化服务升级，聚焦高频办理事项，依托“云上政务大厅”深化在线咨询、帮办导办服务，推动线上便捷办理与线下贴心服务深度融合，真正实现“企业少跑腿、数据多跑路”。三是强化跟踪反馈，建立企业办事难点跟踪回访机制，及时收集企业群众的意见建议，将便民利企的举措落到实处，为昆明市打造一流营商环境注入政务服务新动能。