一、案例摘要

近年来，昆明市水务局和昆明自来水集团以惠企便民为抓手，持续推动城市供水优质高效。供水服务从1.0版向6.0版持续优化升级，经营主体报装时间压缩至3个工作日，1个环节，拓展服务延伸到用户水龙头。数字化赋能，用水业务实现100%全程网办。科学统筹水网规划建设，解决市政管网未覆盖的高边远区域用水问题。清理所有不合理收费，真正实现“零费用”目标。

二、主要做法

（一）“简”化流程，升级服务。一是供水服务从1.0版向6.0版持续优化升级。通过供水企业申请用水的压缩至“申请受理一验收通水”2个环节。社会投资低风险项目用水报装，实行“11000”服务，即1个环节，1个工作日通水，零材料，零费用，零跑腿。依托云南省工程建设项目审批管理系统，对有预留口、用户确认费用、具备水表安装条件、无土方施工的重点项目、应急工程等用水报装实行“报装即通水”服务。二是拓展延伸服务，“昆水管家”为民服务“最后一百米”。在主城区开展有偿延伸服务，将供水服务从供水设施产权分界点（水表等计量器具）延伸服务至用户用水器具前，即延伸到水龙头。开展表后供水设备设施维修、水池清洗、漏水检测及水质检测服务。

（二）“快”速通水，高效联动。一是打造“指尖水务”，网上办事更“快”。对全市经营主体用户及一般项目用水报装实行“230”服务，即无外线工程2个工作日通水，有外线工程3个工作日通水，0材料。持续升级一网通办服务平台，实现线上用水事项覆盖实体营业厅98%以上业务，全程网办率达100%，与云南省“一部手机办事通App”、云南省政务服务网、昆明市“i昆明App”和“e办通”自助服务终端对接打通，实现查询、交费、过户及报装等高频事项办理。打造“网上办”“指尖办”“自助办”服务矩阵，使供水服务“24小时不打烊”。二是推行“高效办成一件事”，政企联动办事更“快”。持续推动政务服务与水电气网市政公用服务联动机制，实现工程建设项目办理建筑施工许可与水电气网报装一件事、非工程建设项目用水用电报装一件事、不动产登记与水表过户一件事，低保证审核与低保水价申请一件事，临时计划用水报装一件事等多项“高效办成一件事”服务。

（三）“优”质供水，保障质量。一是科学统筹水网规划建设。进一步扩大供水范围，优化供水布局，解决市政管网未覆盖的高边远区域用水问题，实施多个供水保障工程，在五华西翥片区投资约3940万元，新建厂口、桃园和沙朗三个片区的供水管网和两个高位水池，解决昆明主城西北片区的供水问题；在盘龙茨坝片区投资约5500万元，新建供水管网和泵站，解决玉器城、玉泽苑、翡翠花园三个小区和石关村约2万人从使用地下水切换为使用自来水的问题；在呈贡西片区投资约3.25亿元，新建市政供水管道，使呈贡区配水主干管实现南北贯通，解决呈贡西片区的用水问题。二是供水可靠性及服务质量实行公开监督机制。自2023年起，各供水企业每季度定期公开出厂水水质合格率、官网末梢水水质合格率、管网平均压力、管网压力合格率、计划停水及突发停水次数、停水时长等供水可靠性及服务质量指标，接受企业群众监督，保障城市供水优质优服。

（四）节“省”成本，筑巢引凤。一是在城镇规划建设用地范围内，供水企业的投资界面延伸至用户建筑区划红线。清理所有不合理收费，不再向用户收取建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用。二是为用户提供高品质延伸服务，延伸服务收费严格按照“原则上成本利润不超过10%”要求执行，实行明码标价，不得收取未予标明的费用。三是为进一步降低经营主体投资负担，真正实现“零费用”目标，对昆明市低风险小型项目（即接水管径DN40及以下及外线管长200米以内）的供水接入项目实现零费用办理。

三、工作成效

昆明城市供水持续精简优化业务流程，积极拓展高品质延伸服务，打造“指尖水务”服务平台，应用数字化技术赋能，推行用水“全生命周期”服务。企业用户从接水申请到通水流程环节由11个减为最少1个，减少91%；申请材料由3项减为0项，减少100%；办理时间由约30个工作日减为最多5个工作日，压缩83%；办理费用减为零费用，减少100%；办理全程跑腿次数由多次跑减为零跑腿，减少100%。