一、总体情况

2021年，市政务服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院和省市关于深化“放管服”改革优化营商环境及政务公开各项决策部署，坚持“严格依法、全面真实、注重实效、及时便民”的政府信息公开原则，抓好信息公开、群众诉求等各项工作落实。一是加强组织领导。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，安排专人负责政府信息和政务公开日常工作，收集、整理、审核、上报、发布各类“应公开必公开”信息，确保职责明确、责任到人。2021年局主要领导听取政务公开工作情况汇报1次，并对相关工作进行安排部署。二是健全工作机制。制定《昆明市政务服务管理局门户网站与政务新媒体管理制度》，健全完善门户网站与政务新媒体信息发布机制，不断强化市政务服务局网站、政务新媒体的建设和规范管理。完善并落实信息公开工作机制和保密审查制度，凡从网站向社会公布的政务信息均严格按照“先审查、后公开，谁审查、谁负责，谁公开、谁负责及保密审查”的原则，确保发布信息准确性、权威性及信息公开工作依法有序进行。三是强化培训学习。积极参加“2021年全省政务公开工作电视电话会议”、“昆明市2021年政务公开业务培训会议”等省市组织的专题培训会议，深入学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，不断提升政务公开工作能力和水平。四是狠抓工作落实。落实《昆明市2021年政务公开工作要点分工方案》，充分发挥各级政务服务大厅宣传阵地作用，向公众提供政策文件、政务资讯、信息地图、咨询投诉、电子办事指南等便民服务。在大厅醒目位置放有云南省人民政府和昆明市人民政府公报，主动公开政府信息，不断提升政府信息公开制度化、规范化水平。抓好信息发布、舆情监控收集上报、文件解读、依申请公开、行政复议咨询投诉处置及人员管理等制度落实，妥善解决群众合理诉求，确保信息公开工作依法有序进行。五是做好公示监督。严格执行行政审批事项“五公开、五办理”制度，对不同事项的法律依据、办事程序、收费标准、提供资料、办理时限通过多种渠道公开。在政务服务中心大厅一楼设置政务信息公开栏，将所有干部职工姓名、职务等信息对外公示；对进入中心办理的行政审批和服务事项内容、办事程序、申报材料、承诺时限等内容编印成服务指南通过电子屏公开。同时，公开问询电话、投诉电话、投诉信箱，方便办事群众咨询和监督。

二、主动公开政府信息情况

一是做好政府网站信息公开。不断规范门户网站栏目设置，共设置42个栏目8类信息，按照“应公开必公开”的原则，应公开信息全部公开到位。2021年门户网站及政务新媒体平台合计公开各类信息2130条。二是做好公共资源信息发布。按时发布招投标项目名称、招标规模、招标人及监督投诉电话等公共资源交易信息，中标结果公示期满、无异议，及时发布中标公告及中标人名称、评标专家单位及姓名等信息。2021年累计完成2590个工程建设项目、1845个政府采购项目和470个综合交易项目招标信息发布工作。三是做好政策文件解读。积极做好“政府文件”、“政策解读”专栏信息维护工作，2021年共发布政策解读文章3篇。联合昆明市广播电视台举办“《昆明市营商环境报告2020》暨昆明市营商环境十佳案例发布活动”和专题访谈，对昆明市营商环境改革工作开展政策解读，并向社会广泛宣传典型案例和特色亮点。四是加强媒体宣传。参加昆明市政风行风“春城热线”直播访谈，主动向社会公开宣传昆明市深化“放管服”改革优化营商环境工作成效、经验、做法。在中央驻滇和省市新闻媒体上刊发新闻宣传报道217余篇，利用局微博、微话题主动宣传市政务服务局深化“放管服”改革优化营商环境、COP15、全国文明城市创建、公共资源交易、扫黑除恶等工作开展情况。利用局电子政务屏滚动播放行政审批事项、社会主义核心价值观、宪法宣传周、反间谍法、保密知识等宣传内容。五是妥善处置群众合理诉求。认真做好12345云南政务信息综合平台等9个信访、投诉平台的日常管理，及时受理人民群众信访、投诉，确保我局信访、投诉渠道畅通。2021年共受理、办结信访投诉咨询件122件，办结率100%。

三、收到和处理政府信息公开申请情况

2021年，收到群众依申请公开政府信息申请1件，结合职能职责，其所申请公开的政府信息不属于市政务服务局公开，已按要求办理答复办结。

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

2021年，市政务服务局未发生就政府信息公开引发的举报、行政复议、行政诉讼情况。收到其他行政复议申请2件，均为结果维持，均已办结。

五、存在的主要问题及下一步工作打算

尽管市政务服务局在政府信息与政务公开工作中做了大量工作，取得一定成效，但与上级的要求和群众的期盼还有一定的差距，主要表现在：在信息公开实效、更新频率等方面还有待进一步加强，在强化网上热点问题舆论引导方面还有提升的空间。下一步，市政务服务局将围绕以下3个方面抓好政府信息与政务公开工作提升。一是进一步深入学习《中华人民共和国政府信息公开条例》，对照条例和市政府信息公开工作要点，认真梳理市政务服务局政务公开事项，查缺补漏，编制更加科学规范的公开目录。二是在深化完善和巩固提升上下功夫，加强政府信息与政务公开工作队伍建设，严格按照信息发布审核办理流程，确保公开信息的完整性和准确性。三是围绕深化“放管服”改革优化营商环境工作重点，以提升市场主体知晓率、满意度和感受度为目标，加强和改进政策宣传、发布推广工作，更加注重对政策背景、出台目的、重要举措等方面的实质性解读宣传，让政策更好落地见效。

六、其他需要报告的事项

2021年，未收取政府信息公开费用。