昆明市政府便民服务中心值周考核细则

　　第一条  考核组人员组成：值周考核组每次由7人组成，其中，中心办公室值班人员2人，各窗口负责人5人（窗口负责人每周轮换）。

　　第二条  考核时间：值周考核每月进行4次，时间由督办处另行通知。

　　第三条  考核形式：巡视服务大厅，逐个检查窗口。

　　第四条  考核内容：

　　1、人员到岗和工作纪律（最多扣7分）

　　（1）上班时间在窗口看休闲类书刊，每人次扣0.2分；

　　（2）服务对象及与中心工作无关的人员进入服务窗口内，每人次扣0.5分；

　　（3）上班时间打电脑游戏，每人次扣1分；

　　（4）在窗口抽烟或吃零食，每人次扣0.5分；

　　（5）窗口工作人员因公外出、事（病、休）假，出现一个窗口岗位全部空缺的现象，扣2分。

　　2、规范服务（最多扣10分）

　　（1）上班未佩戴服务证，每人次扣0.1分；

　　（2）接电话时，未首先讲“您好”，每人次扣0.1分；

　　（3）与服务对象发生争吵，每人次扣1分；

　　（4）有关本窗口审批业务法律、规章、政策准备不齐全，每次扣0.5分；

　　（5）书写的批文、单据等有错，每次扣0.1分；

　　（6）上班时间，工作人员不着统一制服上岗，每人扣0.1分。

　　3、卫生保洁（最多扣3分）

　　（1）窗口内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，或进中心后随地吐痰、随地丢纸屑、烟蒂、随地倒茶渣，每发现一次扣0.2分；